服务条款和条件

有效性

本协议自本协议中列明的双方订立日期生效，本协议下的所有权利和义务在发生以下任何情况时应终止（以其语言、语境或性质旨在存续者除外）：(A)行项目中所示的最新合同结束日期，除非双方书面协定延长；(B)双方书面协议终止本协议；(C)任何一方对本协议任何规定的重大违反，如果在该违约后的三十(30)天书面通知后，违约方未能解决上述违约行为。本文件将取代此日期之前这些系统上的所有服务要约。

账单信息

除非另有说明，否则报价和开具发票的所有价格均不包括任何政府征收的任何种类或性质的联邦、州、地方或外国税收、预扣税、收费、费用、课税、征税、关税或其他估价（“税收”）。买方应负责缴纳产品销售的所有税款。

覆盖资格

之前在合同开始日期起的30天内未涵盖在合同或保修下的设备进行合同前审核。此审核应由客户承担费用，且将分开报价。因审核而确定的任何维修均应在合同开始之前完成，由客户自行承担费用。

年服务和支持计划规定了以下内容：

合同覆盖时间：周一至周五

美洲 - 上午8时00分至下午5时00分，当地时间
台湾 - 上午9时00分至下午6时00分，当地时间
中国 - 上午8时30分至下午5时30分，当地时间
日本 - 上午9时00分至下午5时30分，当地时间
韩国 - 上午8时30分至下午6时00分，当地时间
东南亚 - 上午8时30分至下午5时30分，当地时间
欧洲/中东/非洲 - 上午8时30分至下午5时00分，当地时间
对于正常营业时间以外的服务，适用收取加班费。请联系您当地的ESI支持中心了解详情。

现场服务工程师

根据要求，可向您的现场派驻服务工程师。
ESI将尽全力在一个工作日内派驻一名工程师。

电话和电子邮件支持

合同客户将获得无限制的电话支持。
致电区域支持中心可获得本地客户支持。

您可以通过http://esi.com/support-services/support-terms-conditions/提供的电话号码联系您的区域支持中心。
电子邮件地址

企业客户支持中心工作时间

周一到周五，上午8时00分至下午5时00分，太平洋时间
电话：800-331-4708 或 +1 503-641-4141

备件

免费提供零部件，以下物品除外：

消耗品，除非作为项目管理的一部分更换
激光、激光导轨或组件、二极管（未购买激光支持时）
非ESI设备，包括但不限于自动加载机

ESI保持着现场可更换部件(FRU)的地区库存。
ESI将尽全力在要求后的一个工作日内发送宕机系统所需的零件。

现场工具箱套件

现场工具箱套件的供应由客户负责，不包含在本合同范围内。缺少必要的现场工具箱套件可能会导致客户设备维修完成的延迟。

除外责任

1.误用、误操作、意外或疏忽、不遵从ESI指定的系统操作环境或操作规范、滥用或误应用导致的设备故障；
2. 客户搬迁期间对系统的不当包装或搬运（请注意，本协议仅适用于客户当前的现场，且不得转让给其他现场。不包括搬迁服务。）；
3. 对系统或零件未经授权的擅自修改、由非ESI工程师的任何人员试图安装或卸载或执行未经授权的维护或修理；或
4. 超出ESI合理控制且不属于ESI的疏忽导致的行为或事件，包括但不限于火灾、爆炸、洪水、地震、停电或不当交通、天灾、战争或恐怖主义

付款

未按照本合同规定条款支付任何款项均将导致服务暂停，直至ESI收到所有未付合同付款。

安全合规

当系统必须在激光安全联锁关闭的情况下运行时，必须限制进入系统，并且该区域内的所有人员都需要佩戴激光防护眼镜。检查是否符合医疗器械和辐射健康中心的安全规定或任何其他政府或行业标准不是本协议的一部分，也不会进行此类检查。

责任限制

在任何情况下，ESI概不对数据丢失、替代产品、利润损失、业务中断或对任何特殊、间接、后果性、附带或惩罚性损害负责，无论是由违反合同、疏忽、严格侵权责任、担保或任何其他法律理论导致的或是否基于上述原因。在任何情况下，ESI对客户的赔偿责任均不得超过客户为引起该索赔的特定部分而支付的金额，或客户为引起该索赔的服务而支付的费用。

保证

ESI对基于客户产品设计的任何设备或其任何部分或ESI设备是其组件的任何更大系统概不作出任何保证。 ESI对RFI屏蔽不作任何保证或指定任何性能级别。当本协议终止时，所有相关保证也应随之停止。

完整协议

接受客户服务采购订单的条件是客户同意本文列印的条款和条件。该等条款和条件取代和替换客户采购订单、表单或其他通信中显示或附带的任何条款和条件。 ESI作出的任何要约或接受均仅限于该等条款和条件。

软件许可

ESI根据本协议向客户交付的任何软件或固件（统称为“软件”）均是出于许可目的，而非出售。 ESI授予客户非排他性、不可转让的软件使用许可，仅限对象代码、仅针对客户采购的零件（“硬件”）且仅出于操作硬件目的。客户不得基于软件修改、改编、翻译、逆向工程、反编译、反汇编或创建衍生作品，除非且仅当适用法律明确允许此类活动，尽管有此限制。客户不得制作或分发未经授权的软件副本，亦不得获取本软件的所有权。软件及其所有扩展、增强及修改的所有权和拥有权应始终属于ESI和/或其许可方。

知识产权拥有权

出口管制

客户应始终遵守美国有关出口管制的法律和法规。客户不得在任何国家使用、出租或出售从ESI采购的任何零件，亦不得向除客户订单指定目的地国家以外的任何国家的任何购买人或承租人使用、出租或出售，除非按照法律和法规明确许可的方式。

不可抗力

ESI在本协议下任何义务的履行应因超出其合理控制的任何事件而免除，包括但不限于恶劣天气、罢工、政府法律、法规或其中断、战争、恐怖主义行为、设备故障、运输中断以及ESI供应商对ESI的交付延迟，这些情况因不合理的困难、费用或者伤害或损失风险，而延迟或妨碍了ESI的履行或使履行在商业上不能实行。

赔偿

对于客户雇员、分销商或客户因销售或使用零件或ESI提供的服务而提起的任何索赔，客户应赔偿ESI并保证其不受伤害，除非该等索赔完全是由ESI的疏忽所引起。

保密

客户理解且同意ESI产品和服务体现、使用或以其他方式包含ESI保密和专有信息及商业秘密（“保密信息”）。客户应使用合理谨慎且不低于对自身的保密和专有信息所采取的相同谨慎态度，保护保密信息免遭未经授权的使用、丢失、失窃或披露。未经ESI事先书面同意，客户不得在任何情况下或以任何方式直接或间接向任何第三方披露或描述任何保密信息。 “保密信息”不包含客户可通过书面证据证明属于以下情况的ESI任何相关信息：(a)现在或以合法方式为公众所知，且不违反任何保密义务；(b)客户进行的经ESI事先书面同意不受限制的披露；(c)本协议日期之前客户在未使用任何保密信息的情况下所知道和记录的；(d)客户在未使用任何保密信息的情况下独立开发的；或(e)客户从第三方合法获得的。

管辖法律

"本协议的有效性、解释和履行及本协议下的任何采购或提供的服务均应受美国俄勒冈州法律管辖，不考虑俄勒冈州的法律冲突原则。除为强制执行(a)产品的任何担保权益或(b)在俄勒冈州处理的任何判决或命令而需要援引另一法院的司法管辖权外，因本协议产生的任何法律诉讼均应在美国俄勒冈州的波特兰市独家起诉。与该诉讼有关，双方特此各自应受俄勒冈州波特兰市法院的管辖，并放弃对此类法院的任何反对，及该地点为不适宜地点的任何主张。

对于因本协议产生的或与本协议有关的所有事宜的审理，这些法院应具有独家司法管辖权，不考虑法律冲突原则。"

一般情况

对条款和条件或承诺、声明或保证所做的任何修改、变更、增加或修订，如果以任何方式不同于本协议下的该等条款和条件，则概不应对ESI具有任何约束力，除非该等修改、更改、增加或修订是以书面做出，且由ESI正式授权的代表签署。对本协议下任何违反或违约的放弃，不得构成对任何随后违反或违约的放弃。未经ESI事先书面同意，买方不得转让本协议下的履约义务或任何权利。如果本协议的任何条款或条件在任何程度上无效或不可强制执行，则该等条款和条件的其余部分不应受到影响，并且各条款和条件应在法律允许的最大范围内有效和可强制执行。在根据本协议提起的任何法律诉讼中的胜诉方，除其可能拥有的任何其他补救措施外，还有权就其因此产生的费用获得补偿，包括法院和仲裁费用以及仲裁、审判和上诉时的合理律师费用。